Overslaan naar inhoud

Rematics Algemene Voorwaarden 2025

  1. Algemene Voorwaarden, aanbieding, voorstel, prijsopgave en overeenkomst

    1. Taal: Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en in het Engels. In geval van interpretatieverschillen is de Nederlandstalige versie doorslaggevend.
    2. Definitie Rematics: In deze Algemene Voorwaarden wordt met “Rematics” bedoeld: Rematics BV, met maatschappelijke zetel te Herkenrodesingel 14, 3500 Hasselt (België).
    3. Toepasselijkheid: Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven en overeenkomsten betreffende producten en diensten die door Rematics worden geleverd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
    4. Offertes: Alle offertes zijn vrijblijvend. Een overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke bevestiging van de bestelling door Rematics (e-mail volstaat). De Klant garandeert dat, de gegevens waarop de offerte is gebaseerd, correct en volledig zijn.
    5. Eigen Voorwaarden Klant: De Klant verklaart dat diens eigen aankoopvoorwaarden niet van toepassing zijn op overeenkomsten met Rematics, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
    6. Geldigheid Bepalingen: Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

  2. Prijs en betaling

    1. Prijzen: Alle prijzen vermeld door Rematics zijn exclusief btw en andere door de overheid opgelegde heffingen, en exclusief eventuele verplaatsingskosten.
    2. Verplaatsingskosten: Verplaatsingskosten worden aangerekend volgens het dan geldende prijsschema van Rematics. Deze kosten zijn van toepassing bij on-site interventies, tenzij anders overeengekomen of indien het een garantiegeval betreft. De tarieven worden jaarlijks mee geïndexeerd.
    3. Prijsindexatie: Rematics past jaarlijks een prijsindexatie toe op al haar tarieven op basis van de Belgische gezondheidsindex. De nieuwe tarieven worden toegepast bij verlenging van licenties en worden gecommuniceerd vóór de start van het nieuwe kalenderjaar.
    4. Betalingen: Alle betalingen gebeuren in euro via overschrijving, met vermelding van de referentie op de factuur. Facturen zijn te betalen binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
    5. Licenties: Licenties worden vooruit gefactureerd voor het volledige kalenderjaar. Bij automatische verlenging wordt het nieuwe tarief jaarlijks toegepast vanaf 1 januari. Onvolledige jaren worden pro-rata gefactureerd bij aanvang van de samenwerking.
    6. Nalatigheidinterest: Bij niet-betaling op de vervaldatum is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest van 1% per maand verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van 95 euro.
    7. Opschorting Licenties: Indien een factuur meer dan 90 dagen na vervaldatum onbetaald blijft, behoudt Rematics zich het recht voor om het gebruik van bijhorende softwarelicenties op te schorten of stop te zetten.
    8. Voorafbetaling of Waarborg: Indien de financiële toestand van de Klant daartoe aanleiding geeft, kan Rematics vragen om voorafbetaling of een geschikte waarborg. Bij weigering heeft Rematics het recht de overeenkomst te ontbinden.
    9. Geen Schuldvergelijking: De Klant is niet gerechtigd schuldvergelijking toe te passen.
    10. Aanvaarding Factuur: Bij gebrek aan schriftelijk protest binnen veertien (14) werkdagen na verzending, wordt de factuur onherroepelijk geacht te zijn aanvaard.
    11. Wisselkoersaanpassing: Bij aankoop van licenties in USD, behoudt Rematics zich het recht voor de prijs aan te passen indien de wisselkoers meer dan 3% afwijkt tussen bestelling en betaling. Indien de Klant niet akkoord gaat, mag Rematics de bestelling kosteloos annuleren.

  3. Vertrouwelijke informatie en niet-afwerving

    1. Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie die door een partij aan de andere wordt verstrekt en als vertrouwelijk is aangeduid of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, wordt beschouwd als Vertrouwelijke Informatie. Hieronder vallen onder andere technische documentatie, software, algoritmes, rapportages, en alle projectgerelateerde communicatie.
    2. Gebruik en Bescherming: De ontvangende partij zal Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst, deze beschermen met minstens dezelfde zorg als haar eigen vertrouwelijke gegevens, en deze niet aan derden meedelen zonder schriftelijke toestemming van de andere partij.
    3. Uitzonderingen: Deze verplichting geldt niet voor informatie die (i) reeds openbaar was, (ii) rechtmatig werd verkregen van een derde, (iii) onafhankelijk ontwikkeld werd zonder gebruik van de vertrouwelijke informatie, of (iv) openbaar gemaakt moet worden op grond van wet of rechterlijk bevel.
    4. Retourneren/Vernietigen: Na beëindiging van de overeenkomst of zodra de informatie niet langer nodig is, zal de ontvangende partij op verzoek alle vertrouwelijke informatie vernietigen of terugbezorgen, behoudens een kopie die Rematics mag bewaren voor kwaliteitscontrole of archivering.
    5. Delen met Medewerkers: Vertrouwelijke informatie mag enkel gedeeld worden met medewerkers, onderaannemers of leveranciers van de ontvangende partij die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van de overeenkomst, en onder gelijke geheimhoudingsplicht.
    6.  Niet-Afwerving: De Klant verbindt zich ertoe om, gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na afloop ervan, geen medewerkers van Rematics die betrokken waren bij de uitvoering van de overeenkomst direct of indirect aan te werven, te benaderen of voor derden aan te bevelen
    7. Schadevergoeding: Bij schending van het verbod op niet-afwerving is de Klant aan Rematics een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd. Deze vergoeding bedraagt het equivalent van de jaarlijkse licentiekosten die de Klant betaalt aan Rematics voor het betrokken systeem of project, met een minimum van vijfduizend euro (€ 5.000), onverminderd het recht van Rematics om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.

  5. Voorbehoud van eigendom en gebruiksrechten

    1. Eigendom Hardware: Alle door Rematics geleverde hardware en fysieke componenten blijven eigendom van Rematics tot volledige betaling van alle bijhorende facturen, inclusief eventuele interesten of kosten. Tot dat moment mag de Klant de goederen niet overdragen, verpanden of vervreemden.
    2. Gebruikrecht Software: De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de software die door Rematics ter beschikking wordt gesteld, uitsluitend voor intern gebruik en enkel voor de duur van de geldige licentieovereenkomst. Dit gebruiksrecht vervalt automatisch bij beëindiging of opschorting van de overeenkomst.
    3. Verlening Gebruikrecht: Het gebruiksrecht wordt verleend na oplevering van de nodige hardware en afstemming van het systeem op de klantencontext door het team van Rematics. Vanaf dit moment start de betalingsverplichting van de Klant voor dit gebruiksrecht, waarbij de factuur na ingebruikname wordt verstuurd met een betaaltermijn van dertig (30) dagen. Rematics is gerechtigd de toegang tot de software te beperken of op te schorten indien betalingen uitblijven na de gestelde betaaltermijn.
    4.  Intellectuele Eigendomsrechten: Alle intellectuele eigendomsrechten op de software blijven volledig en exclusief eigendom van Rematics of haar licentiegevers. De Klant verwerft geen enkel recht op de broncode of andere elementen van de software, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.

  7. Risico-overgang

    1. Risico-overdracht Hardware: Het risico op verlies, beschadiging of diefstal van door Rematics geleverde hardware gaat over op de Klant op het moment dat de hardware fysiek wordt afgeleverd of geïnstalleerd bij de Klant of op een door de Klant aangeduide locatie.

  9. Leveringstermijnen en installatie

    1. Indicatieve Termijnen: Alle door Rematics opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Vertragingen kunnen geen aanleiding geven tot annulering van de bestelling, schadevergoeding of opschorting van betaling, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
    2. Geen Aansprakelijkheid Vertraging: Rematics is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door toedoen van derden, overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder productieproblemen bij leveranciers, transportproblemen of onbeschikbaarheid van componenten.
    3. Vertraging door Klant: Indien de Klant de uitvoering van de levering vertraagt (bijvoorbeeld door uitblijvende informatie ontoegankelijke locatie of uitgestelde installatie), is Rematics gerechtigd om gemaakte kosten of gereserveerde tijd te factureren.
    4. Voorbereiding en netheid bij installatie: De Klant is er uitsluitend verantwoordelijk voor dat de voertuigen voorafgaand aan een on-site installatie of interventie grondig gereinigd zijn. Het voertuig dient vrij te zijn van vet, afvalresten en ernstige geurhinder, zodat de medewerkers van Rematics de werkzaamheden in veilige en hygiënische omstandigheden kunnen uitvoeren. Indien een voertuig bij aankomst van het Rematics-team niet voldoet aan deze hygiënevereisten, behoudt Rematics zich het recht voor om de installatie te weigeren of op te schorten. Alle hieruit voortvloeiende kosten, inclusief maar niet beperkt tot nutteloze verplaatsingskosten en wachturen, zullen onverminderd aan de Klant worden doorgerekend.

  11. Aansprakelijkheid

    1. Inspanningsverbintenis: De verplichtingen van Rematics zijn inspanningsverbintenissen. Rematics streeft naar een correcte werking van haar producten en diensten, maar garandeert geen foutloze werking. De Klant erkent dat AI-systemen zoals geleverd door Rematics probabilistisch functioneren en in uitzonderlijke gevallen fouten kunnen vertonen.

    2. Beperkte Aansprakelijkheid: Rematics is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een opzettelijke fout of zware nalatigheid in haar hoofde. In alle andere gevallen, waaronder lichte fout of onvoorziene technische beperkingen, is aansprakelijkheid uitgesloten.

    3. Uitsluiting Gevolgschade: Rematics is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving, reputatieschade, verlies van gegevens, schade aan derden of enige andere vorm van indirecte of immateriële schade.

    4. Maximale Aansprakelijkheid: In de gevallen waarin Rematics toch aansprakelijk zou worden gesteld, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval effectief heeft betaald voor de betrokken levering of dienst, met een absoluut maximum van vijfentwintigduizend euro (€25.000) per schadegeval.

    5. Verjaring Schadevergoeding: Elke vordering tot schadevergoeding tegen Rematics verjaart definitief twaalf (12) maanden na het schadegeval.


  12. Intellectuele eigendom

    1. Eigendom Intellectuele Rechten: Alle intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van doch niet beperkt tot auteursrechten, naburige rechten, databankrechten, octrooien, modelrechten, handelsmerken, knowhow en technische methoden, met betrekking tot de door Rematics ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, algoritmes, datasets, embedded systemen, hardwareconfiguraties, technische documentatie en afgeleide werken, berusten exclusief bij Rematics of haar licentiegevers, ongeacht enige bijdrage of input van de Klant. Geen enkele bepaling in deze overeenkomst kan worden geïnterpreteerd als een overdracht van dergelijke rechten aan de Klant.

    2. Beperkt Gebruiksrecht Software: Rematics verleent aan de Klant, onder opschortende voorwaarde van volledige betaling van de verschuldigde vergoedingen, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de software, enkel voor intern gebruik binnen de onderneming van de Klant, en uitsluitend voor de duur van de geldige licentieovereenkomst.

    3. Beperkingen Gebruik Software: Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om, behoudens dwingend wettelijke uitzonderingen, enig deel van de software of andere door Rematics geleverde intellectuele prestaties geheel of gedeeltelijk te reproduceren, decompileren, disassembleren, onderwerpen aan reverse engineering, of op enigerlei wijze aan te passen, te vertalen of anderszins te exploiteren buiten de grenzen van het toegekende gebruiksrecht.

    4. Eigendom Feedback en Verbeteringen: Suggesties, feedback, verbeteringen of functionele uitbreidingen die door of in samenwerking met de Klant worden ontwikkeld of geformuleerd in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst, resulteren niet in enige aanspraak op eigendom of medeeigendom. Alle rechten hierop komen integraal toe aan Rematics, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

    5. Gebruik Operationele Gegevens: De Klant erkent en aanvaardt dat Rematics, in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst, toegang kan verkrijgen tot operationele gegevens, waaronder maar niet beperkt tot videobeelden, detectieresultaten, systeemfeedback en andere gegevens gegenereerd door of via de producten en diensten van Rematics. Rematics is gerechtigd om deze gegevens te verzamelen, verwerken en hergebruiken, uitsluitend voor interne doeleinden zoals kwaliteitscontrole, foutdetectie, verbetering van algoritmes, modeltraining en algemene productontwikkeling. Rematics garandeert dat dit gebeurt met inachtneming van toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming en enkel in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm indien de aard van de gegevens dat vereist.


  14. Overmacht

    1. Definitie Overmacht: Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Rematics die de uitvoering van haar verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, brand, oorlog, stakingen, oproer, elektriciteitsstoringen, storingen in het netwerk of bij cloudproviders, vertragingen of uitblijven van leveringen door toeleveranciers, overheidsmaatregelen en storingen in telecommunicatienetwerken.
    2. Opschorting Verplichtingen: In geval van overmacht wordt de uitvoering van de verplichtingen van Rematics opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt, zonder dat Rematics tot enige schadevergoeding gehouden is.
    3. Beëindiging bij Langdurige Overmacht: Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, heeft elke partij het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder enige schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties of gemaakte kosten blijven evenwel verschuldigd.

  16. Beëindiging van de overeenkomst

    1. Looptijd en Verlenging Licentieovereenkomsten: Overeenkomsten met betrekking tot softwarelicenties worden afgesloten voor een initiële looptijd van één (1) jaar en worden nadien telkens stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van één (1) jaar, behoudens schriftelijke opzeg door de Klant uiterlijk 3 (3) maanden vóór het einde van de lopende periode.
    2. Vervroegde Beëindiging door Klant: De Klant heeft het recht om de overeenkomst vervroegd te beëindigen, maar dit geeft geen recht op terugbetaling, verrekening of restitutie van reeds gefactureerde en betaalde vergoedingen, ook niet pro rata temporis.
    3. Beëindiging wegens Wanprestatie: Elke partij heeft het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding geheel of gedeeltelijk te beëindigen in geval van een ernstige contractuele wanprestatie door de andere partij, mits voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling en een hersteltermijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen.
    4. Onmiddellijke Beëindiging: Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien de andere partij failliet wordt verklaard, in staking van betaling verkeert, of haar activiteiten definitief stopzet.
    5. Gevolgen Beëindiging: Bij beëindiging van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht op de software automatisch, en is Rematics gerechtigd om de toegang tot de software technisch te blokkeren. Hardware die volledig is betaald blijft eigendom van de Klant; onbetaalde hardware blijft eigendom van Rematics tot integrale betaling.
    6. Data Export: Binnen een termijn van zestig (60) dagen na beëindiging van de overeenkomst zal Rematics, op verzoek van de Klant, een export van de resterende operationele data aanleveren in een gangbaar bestandsformaat. Nadien behoudt Rematics zich het recht voor om alle data definitief te verwijderen.

  17. Toepasselijk recht en geschillenregeling

    1. Toepasselijk Recht: Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (het Weens Koopverdrag of CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
    2. Bevoegde Rechtbank: Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt.
    3. Arbitrage en Mediatie: In geval van een grensoverschrijdend geschil of op initiatief van één van de partijen kunnen geschillen worden voorgelegd aan het Belgisch Centrum voor Arbitrage en Mediatie (CEPINA), overeenkomstig haar reglementen. De arbitrageprocedure vindt plaats in het Nederlands, met zetel in Brussel of Hasselt. Deze bepaling sluit het recht van partijen om zich tot de gewone rechter te wenden niet uit.

  18. Slotbepalingen

    1. Volledige Overeenkomst: Deze algemene voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele bijlagen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken.
    2. Schriftelijke Wijzigingen: Afwijkingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts bindend indien ze schriftelijk en uitdrukkelijk door beide partijen zijn bevestigd.
    3. Gedeeltelijke Nietigheid: Iindien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
    4. Geen Afstand van Recht: Het feit dat Rematics een recht of bepaling uit deze algemene voorwaarden niet afdwingt of uitoefent, houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in. Een afstand van recht is slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk is bevestigd door Rematics.
    5. Bedrijfsmodel Bepalingen: De bepalingen in deze voorwaarden zijn opgesteld met inachtneming van Rematics’ bedrijfsmodel waarbij hardware eigendom blijft tot volledige betaling, software onder een tijdelijk gebruiksrecht valt gekoppeld aan een actieve licentie, en de software kan worden gedeactiveerd bij achterstallige betaling van meer dan 90 dagen. De prijsindexatie gebeurt jaarlijks op basis van de Belgische gezondheidsindex bij start van het kalenderjaar, en SLA-afspraken omvatten onder meer een hardwaregarantie van 24 maanden, software ondersteuning binnen de afgesproken termijnen en het aanrekenen van verplaatsingskosten volgens een geïndexeerd prijsschema, tenzij het om een garantiegeval gaat. Klantgegevens kunnen worden gebruikt voor interne AI-modelverbetering, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en onder strenge vertrouwelijkheidsbepalingen.

  20. Service Level Agreement (SLA)

    1. Hardwaregarantie

      1. Garantietermijn: Rematics verleent op haar geleverde hardware een standaard commerciële garantie van vierentwintig (24) maanden, te rekenen vanaf de datum van fysieke levering of installatie.
      2. Garantie Dekking: Deze garantie dekt defecten die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. Schade ten gevolge van foutief gebruik, externe oorzaken (zoals schokken, overmacht, trillingen, vocht, stof of sabotage), of manipulaties door derden zijn uitgesloten.
      3. Garantie Afhandeling: In geval van een geldig garantiegeval zal Rematics het defecte onderdeel kosteloos herstellen of vervangen, inclusief productiekosten en transport van het vervangonderdeel. Interventies ter plaatse vallen enkel onder de garantie indien noodzakelijk en expliciet bevestigd door Rematics.

      4. Beschikbaarheid van ondersteuning voor 5 jaar: Aanvullend op de standaardgarantie van 24 maanden, verbindt Rematics zich ertoe gedurende een periode van vijf (5) jaar vanaf de leverdatum ondersteuning beschikbaar te houden. Gedurende deze periode: 

        • Biedt Rematics technische ondersteuning voor het betrokken hardwaremodel en de daarop geïnstalleerde softwareversie;

        • Blijven vervangonderdelen beschikbaar, of worden waar nodig functionele equivalenten aangeboden;

        • Worden software-updates en beveiligingspatches in de mate van het mogelijke compatibel gehouden met de oorspronkelijke hardware.

      5. Deze verlengde ondersteuning impliceert geen uitbreiding van de garantie. Buiten de garantieperiode zijn standaard tarieven voor herstelling en interventie van toepassing, conform het geldende prijsschema.

    2. Softwareondersteuning en updates

      1. Remote Support: Gedurende de looptijd van de licentieovereenkomst voorziet Rematics in correctieve software ondersteuning via remote interventie.

      2. Responstijd Kritieke Problemen: Voor urgente softwareproblemen die leiden tot systeemuitval of ernstig functieverlies, verbindt Rematics zich tot een maximale responstijd van vier (4) werkuren na melding.

      3. Oplossing Niet-Kritieke Bugs: Niet-kritieke bugs worden opgelost binnen een redelijke termijn, afhankelijk van impact en ontwikkelplanning.

      4. Voorwaarden Ondersteuning: Ondersteuning wordt uitsluitend verleend indien de licentie actief is en alle facturen voldaan zijn.

    3. Meldingen en communicatie

      1. Melding Urgenties: Supportverzoeken bij urgente bugs dienen schriftelijk te worden gemeld via het e-mailadres support@rematics.be, vergezeld van relevante logs of beeldmateriaal indien mogelijk.

    4. Interventiebeleid en verplaatsingskosten

      1. Remote Interventie Voorkeur: Alle interventies gebeuren bij voorkeur op afstand. Onsite-interventies worden enkel uitgevoerd indien noodzakelijk of wanneer sprake is van een geldig garantiegeval.
      2. Aanrekenen Verplaatsingskosten: Indien blijkt dat een interventie werd veroorzaakt door foutief gebruik, klantgebonden infrastructuur of externe invloeden, behoudt Rematics zich het recht voor verplaatsingskosten aan te rekenen op basis van het dan geldende prijsschema.
      3. Indexatie Tarieven: Deze tarieven worden jaarlijks mee geïndexeerd conform artikel 2.c.